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常見問題

如何使用

FunNow 是一個休閒娛樂的預訂平台，提供高品質的娛樂資訊，
任何尖峰時段都能提供您即時的空位訊息，減少您排隊等待的時間，離峰時段更會祭出優惠！
還擔心無聊沒事做？ FunNow 就是您的救星！
【購買流程】選擇您要的商品→選擇加購商品/人數→選擇抵達時間→確認信用卡資訊→結帳
不須電話預約、保證比現場更優惠，即訂即走，享受生活。

付款方式

FunNow 接受那些付款方式？

目前僅限使用信用卡：限卡別 Master，Visa，或有 Visa 功能的金融提款卡，
並且 APP 支援 Apple Pay 與 Android Pay，未來將會開放更多付費方式。

如何確認我有預訂成功呢？

・若依步驟完成預訂，將可從手機上立即接收到兌換代碼並可於「預訂管理」內查看訂單。

交易 / 刷卡失敗？

・若因操作過程中發生異常或刷卡不成功，請先確認輸入資料是否正確(有效期日的輸入順序為 月/年)，若還是交易失敗，建議您換一張信用卡使用或致電發卡銀行確認唷！

信用卡付款安全性

・FunNow 支付安全已再升級，符合與 Uber 等科技公司所採用的 PCI DSS 規範。目前無論 Apple Pay、Andriod Pay 或信用卡交易，所有消費者卡片資訊均記錄於第三方金融機構。整個交易流程，您的卡號將受保護，FunNow 將不會知道與存取您的卡號。
・PCI DSS 是五家國際發卡組織聯合推出，目前全球最嚴格、級別最高的金融機構安全認證標準，對於隱私保護安全無虞。

CVV 是什麼？

信用卡背面的三位數驗證碼。

如何刪除付款的信用卡？

・手機 APP 版：點擊 「會員專區」→ 「設定」 → 「信用卡資訊」 → 點選欲刪除的信用卡向左滑動。

訂單問題

無法找到訂單資訊

若要查看您所預訂的訂單紀錄，所有訂單資訊都會顯示在「預訂管理」。

若仍然找不到該筆預訂紀錄，請參考以下資訊：
・至個人設定查看，是否有將歷史紀錄關閉，若有關閉歷史紀錄，手機將會消除「已完成交易」之訂單紀錄。
・確認登入帳號是否正確（是否為預訂該筆訂單的帳號)。

我不要歷史記錄

・手機 APP 版：在 Menu → 個人設定 ，將「歷史紀錄」點選 off 關閉，或是至「預訂管理」頁面，將訂單資訊左滑刪除。
・網頁版：個人專區→預訂管理→將訂單資訊點選刪除。

若超過使用期間，還可以使用嗎?

・FunNow 提供保證有位且優惠折扣的預訂服務，一旦預訂成功，商家將保留您預訂的服務時間等待您到來。
・若未於預訂時間的 15 分鐘內抵達，商家可依現場狀況取消保留、拒絕提供服務。

我要打電話預訂嗎？

・當交易完成，商家就會收到您的訂單通知，無須打電話與商家預約，避免造成商家重複留位的困擾。

改時間/退費

我要更改預訂時間

・若是距預訂時間30分鐘以上的訂購欲更改時間，請先確定想要更換的時間，並與 FunNow 的 Line@ 客服聯繫或撥打 02-2719-1875，告訴我們您的兌換號碼及想更換的時間，客服會盡力協助您與商家溝通！注意: 更換時間僅限一次且須經由商家同意，超過預訂時間的訂單以及有標註的特殊商品則無法更改時間。

取消前請先閱讀

・我已經確定要取消訂單，也明白取消訂單商家會視情況酌收總金額 30% 的訂金，剩餘款項會退回原刷卡信用卡帳戶。
（詳情請見退費政策）

・請注意，各家銀行處理退款速度不同，一般來說銀行或信用卡公司約需要 14 個工作天的時間來處理退款。如要查看退款的狀態，請與您的銀行或信用卡公司聯絡。

一般商品退費流程

打開「預訂管理」→點選欲取消的訂單→點選最下方「取消已預訂的服務」即可。

退費政策
( 一 ) 退費規則
・距預訂時間 30 分鐘內之訂單無法取消。
・交易成功後，有 10 分鐘的猶豫期，若於猶豫期內取消交易訂單，此筆訂單將會全額退費至原信用卡帳戶，並退還使用之 fun 幣至 FunNow 帳戶。距預訂時間 30 分鐘內之訂單不適用前述之規定，不得取消辦理退款。
・交易成功後，超過 10 分鐘猶豫期，若取消交易訂單，此筆訂單將會收取 30% 之訂金後，退費至原信用卡帳戶。距預訂時間 30 分鐘內之訂單不適用前述之規定，不得取消辦理退款。
・若為特殊商品或於文案內有特殊退訂規則之商品敘述，退費規則依該商品文案為準。
( 二 ) 特殊情形補充
・若服務提供業者有其他退訂規則(例如：特殊假期無法退訂、特殊活動十日內無法取消等)將標示於商品網站或明細上，並且在您訂購之前提醒，退訂規則將依據每項商品網站之說明及提醒可能有不同。
・若遇到不可抗拒之因素(例如地震、颱風、戰爭) 等特殊情況要取消訂單，您將有機會收到全額退款。

・您提出預訂請求時，即代表您同意本平台及服務提供業者的退款政策。
・由於本平台所銷售之商品及服務皆為服務提供業者即時提供並且保證訂位，因此在您購買商品或服務後，若未於預訂時段出席且事前未與客服聯繫告知，則服務提供業者有權收取全額費用、不提供退費請求。

退訂會還我 fun 幣嗎？

以下兩種情況會退還 fun 幣
・交易成功後，有 10 分鐘的猶豫期，若於猶豫期內取消交易訂單，此筆訂單將會全額退費至原信用卡帳戶，並退還使用之 fun 幣至 FunNow 帳戶。
・因不可抗力因素導致訂單取消，有全額退款資格，則訂單所使用的 fun 幣也會全額退還至 FunNow 帳戶。

如何確認已完成退費

・取消已預訂的服務後，將會於「最新動態」的訊息處，收到取消成功的通知。

・請注意，各家銀行處理退款速度不同，一般來說銀行或信用卡公司約需要 14 個工作天的時間來處理退款。如要查看退款的狀態，請與您的銀行或信用卡公司聯絡。

特殊狀況退訂

您在購買商品或服務，如不符合需求而未使用者，除特殊商品或服務依各檔次有例外規定或特別約定外，您可透過客服電話辦理退費。客服會盡心協助您完成退費流程，煩請您靜心等待本公司處理退款事宜。

哪些特殊狀況可能受全額退款保障？
・若商家延遲提供服務，超過消費者於平台預訂的服務時間 15 分鐘，消費者有權要求全額退費。
・商家實際提供的服務與文案不符，消費者有權拒絕接受服務，並與客服聯繫要求全額退費。
・若遇到不可抗拒之因素(例如地震、颱風、戰爭) 或因服務提供業者造成無法履約。
・預訂服務後，國家或國際權威機構所發布的緊急旅遊限制或嚴格安全建議。
・若服務提供業者有其他退定規則(例如：訂金比例不相同或完全無法退款)將標示於商品網站上，並且在您訂購之前提醒，退訂規則依據每項商品網站之說明及提醒可能有不同。
(二) 由於本平台所銷售之商品及服務皆為服務提供業者即時提供並且保證訂位，因此在您購買商品或服務後，若未能依照指定時間抵達，則服務提供業者無法延後原訂使用時間。(除美甲美睫類及密室類)

fun 幣相關

退訂會還我 fun 幣嗎？

以下兩種情況會退還 fun 幣
・交易成功後，有 10 分鐘的猶豫期，若於猶豫期內取消交易訂單，此筆訂單將會全額退費至原信用卡帳戶，並退還使用之 fun 幣至 FunNow 帳戶。
・因不可抗力因素導致訂單取消，有全額退款資格，則訂單所使用的 fun 幣也會全額退還至 FunNow 帳戶。

fun 幣使用說明

・fun 幣使用期限計算方式為：您最後一次消費時間往後推算三個月為限。
・若因不可抗力因素導致訂單取消，訂單所使用的 fun 幣將會全額退還至 FunNow 帳戶。
・交易金額超過 NT$100 ，可使用 fun 幣折抵，單筆交易最高折扣為 100 fun 幣。
・您必須同意並遵守 fun 幣使用規定。如本公司發現您以不當行為獲得 fun 幣或將fun 幣轉賣第三者使用或有其它營利、投機取巧的行為，對於第三者商品或服務的爭議，本公司不對其負有任何形式賠償或補償的責任或義務，且本公司將擁有暫停或終止您所有服務的使用權，如果致本公司受有損害，將不排除依法追究。

fun 幣價值

・新台幣 (TWD)
100 fun 幣 = TWD 100

・港幣 (HKD)
100 fun 幣 = HKD 25

・日圓 (JPY)
100 fun 幣 = JPY 400

如何獲取 fun 幣

・FunNow 粉絲專頁、最新動態推播將會不定期舉辦會員活動，提供獲取 fun 幣優惠管道。
・邀請好友加入 FunNow ，輸入好友邀請碼後，受邀者首次消費，雙方都可獲得 100 fun 幣。

帳單/發票

信用卡帳單會顯示什麼

消費隱私保障。
・帳單僅會顯示「曙客股份有限公司」，不會顯示商品明細（預訂服務內容）。

我要領取電子發票

響應綠色環保。
・FunNow 不主動提供紙本發票，改以 Email 發送電子檔給您，以示購買證明。

我要開立統編報帳

請於上班時間 (10:00-01:00) 將您的訂單編號、統編、抬頭、發票收件人姓名及地址的資訊傳至Line(ID:@funnow)，我們收到訊息會將紙本發票以平信寄給您。
・Line客服專員服務時間為10:00-01:00。
或直接填寫下方表單，統一彙整後將會寄出電子發票到您的註冊 e-mail 信箱
https://goo.gl/forms/rcqdxXvjv8EJVb143

發票品項可以改嗎

・發票開立項目品名皆為「商品兌換碼」無法更改。

邀請好友得 fun 幣

輸入好友邀請碼

・項目僅能於註冊時的頁面輸入好友邀請碼。

輸入參加活動代碼

・手機 APP版：點選「 fun 優惠」→活動優惠→輸入活動代碼，即可獲得活動優惠折扣。

消費體驗

商家提供的服務與文案不符

非常抱歉讓您有不愉快的消費體驗，若商家提供的服務與文案有落差，您有權拒絕接受商家的服務並可聯繫 FunNow 客服辦理退款，我們會立即與商家溝通爭取您的權益。

現場比較便宜

FunNow 保證不買貴！如果發生在 FunNow 購買的價格比現場相同商品或服務價貴，請您在上班時間(10:00-01:00)使用 Line 客服告訴我們，我們確認若屬實，會將差價 2 倍金額退還給您 ( 1 倍退還至您刷卡帳戶， 1 倍補償您 fun 幣供您下次消費折抵)。

我遇到不好體驗

非常抱歉讓您有不愉快的消費體驗，我們很重視每一位使用者在 FunNow 上的體驗，請您與 FunNow 客服聯繫，我們會立即與商家溝通瞭解問題，若溝通而未改進之累犯商家，將會解除合作、下架商品。

我好喜歡 FunNow 想告訴大家

・如果覺得FunNow很棒，可以在 app store 或 google play 給五星好評，或是在粉絲團留言給我們。
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我喜歡這商家，但未與 FunNow 合作

如果有推薦的商家，希望也能在 FunNow 上享有便利的預訂優惠，您可以與 FunNow 客服聯繫分享您的消費經驗，我們會列為優先洽談並努力爭取合作的對象唷！

其他

我有不在 FAQ 裡的問題

Line 客服專員服務時間為10:00-01:00， FunNow 希望每次消費都能帶給消費者更好的體驗，請讓我們知道任何您想反饋的意見，讓我們有持續進步的動力。