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如何使用

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FunNow 是一個休閒娛樂的即時預訂平台,提供高品質的娛樂資訊以及即時空位訊息、價格、真實評價、等等。透過 FunNow 預訂,減少您排隊等待的時間並可享有商家提供的獨家優惠。只要選擇商品→選擇加購與人數→選擇抵達時間→確認信用卡資訊→結帳,即可完成。不須電話預約、保證不比現場貴,即訂即走,享受生活。 請依預訂時間抵達現場出示訂單兌換碼兌換。 為維護會員權益,請務必出示App訂單畫面核對,不接受截圖,若為截圖店家有權拒絕服務。

付費方式

FunNow 接受那些付款方式?

目前僅接受信用卡付款:限卡別 Visa、Master、JCB,或有 Visa 功能的金融提款卡,另外也支援 LINE Pay、Apple Pay 與 Google Pay,未來將會開放更多付費方式。

如何確認我有預訂成功呢?

完成預訂後,將可從手機上立即接收到一組六位數兌換代碼,並可於「訂單」內查看。

交易 / 刷卡失敗?

若因操作過程中發生異常或刷卡不成功,請先確認輸入的信用卡資料是否正確 (有效期日的輸入順序為 月 / 年),若還是交易失敗,建議您更換另一張信用卡使用或致電發卡銀行確認原因。

信用卡付款安全性

・FunNow 支付安全已再升級,符合與 Uber 等科技公司所採用的 PCI DSS 規範。目前無論 Apple Pay, Google Pay 或信用卡交易,所有消費者卡片資訊均記錄於第三方金融機構。整個交易流程,您的卡號將受保護,FunNow 將不會紀錄與存取您的卡號。 ・PCI DSS 是五家國際發卡組織聯合推出,目前全球最嚴格、級別最高的金融機構安全認證標準,對於隱私保護安全無虞。

如何刪除付款的信用卡?

手機 APP 版:點擊 會員 → 信用卡資訊 → 向左滑動 (iOS) 或長按 (Android) 欲刪除的信用卡

什麼是 CVV / CVC?

信用卡背面的 3 碼驗證碼。

訂單問題

如何找到訂單資訊

若要查看您所預訂的訂單紀錄,所有訂單資訊都會顯示在「訂單」。 若仍然找不到該筆預訂紀錄,請參考以下資訊: ・至「會員」查看,是否有將「訂單紀錄」關閉,若有關閉訂單紀錄,手機將會消除「已完成交易」之訂單紀錄。 ・確認登入帳號是否正確(是否為預訂該筆訂單的帳號)。

我不要歷史記錄

請至下方「會員」功能列,將「訂單記錄」關掉。關閉後歷史記錄會全數清空無法復原。

若超過使用期間,還可以使用嗎

・FunNow 非票券模式,而是提供保證有位且優惠的預訂服務,一旦預訂成功,商家將保留您預訂的服務時間等待您到來。 ・由於 FunNow 所銷售之商品及服務皆為服務提供業者即時提供並且保證訂位,因此在您購買商品或服務後,若未能依照指定時間抵達,則服務提供業者無法延後原訂使用時間。若無法準時抵達,可聯絡 FunNow 客服,避免權益受損。

改時間/退費

我要改時間

開啓「訂單明細」頁面→ 點選更改 → 選取您想要更改的時間即可 (若您沒有看到該選項,請將 app 更新至最新版本) 注意: ・每張訂單僅有 1 次更改時間的機會 ・僅可於原預訂時間 3 小時前更改,逾期恕不受理 ・更改時間如有價差,將不另行退款 ・部分商品不提供更改時間的服務 您更改時間時,即代表您代表您同意以上注意事項

一般商品退費流程

打開「訂單」→點選欲取消的訂單→點選最下方「取消訂單」即可。 退費政策 (一)退費規則 ・交易成功後,於 10 分鐘猶豫期內取消此訂單,則此訂單將會全額退費至原信用卡帳戶,並退還原使用之 Fun 幣。 ・交易成功後,超過 10 分鐘猶豫期退訂此訂單,則此訂單將會收取訂單金額 30% 之訂金後,退費至原信用卡帳戶,並將退還原使用之 Fun 幣,若該訂單使用優惠碼恕無法返還。 ・距預訂時間 30 分鐘內之訂單,因店家已為您保留服務,恕無法修改或退款。超過時效之訂單亦無法修改或退款。 ・若為特殊商品、檔期活動有其他特殊之退訂規範,則依該商品內容、客戶須知所標示之退訂規則為準。 (二)特殊情形補充 ・若有重複預訂或付款問題請於 7 個工作日內與線上客服聯絡,超過時效之訂單則無法修改或退款。 ・若因店家因素而無法使用已預訂之服務,請立即與線上客服聯絡,切勿自行取消訂單。 ・您提出預訂請求時,即代表您同意本平台及服務提供業者的退款政策。 ・由於本平台所銷售之商品及服務皆為服務提供業者即時提供並且保證訂位,因此在您購買商品或服務後,若未於預訂時段出席且事前未與客服聯繫告知,則店家有權收取全額費用、不提供退費請求。 ・信用卡刷退將退回原付款之信用卡中,您的銀行或信用卡公司約需 14 個工作天處理;因信用卡結帳日期依各發卡銀行而異,刷退款項可能會顯示在次月的帳單中,欲查看退款狀態,請自行與您的銀行或信用卡公司聯絡。

如何確認已完成退費

・取消已預訂的服務後,將會於「動態」的訊息處,收到取消成功的通知。 ・請注意,各家銀行處理退款速度不同,銀行或信用卡公司約需要 14 個工作天的時間來處理退款。如要查看退款的狀態,請與您的銀行或信用卡公司聯絡。

退訂會還我 Fun 幣嗎?

以下兩種情況會退還 Fun 幣: ・交易成功後,有 10 分鐘的猶豫期,若於猶豫期內取消交易訂單,此筆訂單將會全額退費至原信用卡帳戶,並退還使用之 fun 幣。距預訂時間 30 分鐘內之訂單不適用前述之規定,不得取消辦理退款。 ・因不可抗力因素導致訂單取消,有全額退款資格,則訂單所使用的 fun 幣也會全額退還。

特殊狀況退訂

哪些特殊狀況可能受全額退款保障? ・若商家延遲提供服務,超過消費者於平台預訂的服務時間 15 分鐘,消費者有權要求全額退費。 ・商家實際提供的服務與文案不符,消費者有權拒絕接受服務,並與客服聯繫要求全額退費。 ・出發前如遇颱風、地震等人力不可抗力之因素,致使無法於原定日期前往行程,請於『預訂時間當天』,務必與店家聯絡並通知 FunNow。 ・若因鋒面或颱風逐漸接近或其他因素,但政府機關及相關單位尚未公佈停班/停課/取消航班時,導致個人希望取消或改期,仍需依取消規定來處理。 ・預訂服務後,如遇國家或國際權威機構所發布的緊急旅遊限制或嚴格安全建議,請聯繫 FunNow 客服協助處理。 ・若服務提供業者有其他退訂規則(例如:訂金比例不相同或完全無法退款)將標示於商品網站上,並且在您訂購之前提醒,退定規則依據每項商品網站之說明及提醒可能有不同,個別方案之特殊規則依注意事項為準。

取消前請先閱讀

・我已經確定要退訂訂單,也明白取消訂單商家會視情況酌收總金額 30% 的訂金,剩餘款項會退回原刷卡信用卡帳戶。 (詳情請見退費政策) ・請注意,各家銀行處理退款速度不同,銀行或信用卡公司約需要 14 個工作天的時間來處理退款。如要查看退款的狀態,請與您的銀行或信用卡公司聯絡。

送禮

如何選擇送禮商品?

只要選擇商品點選送禮 → 選擇禮物方案 → 確認信用卡資訊 → 結帳,即可完成。

如何將禮物送出?

完成預訂後,可從「會員」→「我的禮物盒」→「送禮」→ 點選欲送出的禮物 → 點選「分享禮物盒連結」即可完成。 請注意,送禮人應妥善保管禮物盒連結,若因其他因素連結外流造成禮物商品被領取,本公司不進行補發或補償。

送出去的禮物能收回或取消嗎?

打開「會員」→「我的禮物盒」→ 點選欲取消的禮物 → 點選最下方「取消訂單」即可。 但若收禮人完成預訂後,即視為禮物領取完成,您將不可取消或撤回已贈送的禮物盒。 禮物商品退費規則 - 收禮人選擇禮物商品時間完成預訂後,禮物即已領取並歸為收禮人所有,送禮人即不可取消或撤回此禮物。 - 收禮人雖在選擇禮物商品時間完成預訂後為禮物的所有人,但一旦於 FunNow 完成預訂後即不可取消或要求退款。 - 若 (1) 收禮人未於送禮人購買禮物商品後 3 天內打開禮物盒 ; (2) 收禮人於打開禮物盒後 14 天內未選擇禮物商品服務時間完成預訂 ; (3) 送禮人於收禮人選擇禮物商品服務時間完成預訂前主動取消該禮物商品; (4) 送禮人購買的禮物商品因店家下架或該店家歇業,送禮人購買禮物商品之金額將根據使用之支付工具全額退款,並退還使用之 Fun 幣和優惠碼。 請注意,優惠碼使用期限不因退還而延期,其原 使用期限,退還時若已逾期者,將同時失效。 - 送禮人得於禮物盒送出後,在收禮人尚未完成禮物領取前,可要求取消禮物盒,以取消本次購買的禮物商品。 在禮物盒送出後至收禮人打開禮物盒之前 (最長期限為 3 天),送禮人均可隨時透過系統操作取消禮物盒 ; 若收禮人打開禮物盒後,在領取禮物或該領取期限失效前 (最長領取期限為打開禮物盒後 14 天),送禮人僅能透過客服人工取消禮物盒。 請注意,因客服的作業會有時間差距,因此透過客服人工取消禮物盒是有可能因過程中收禮人已完成禮物領取而無法取消成功的。 - 本條款中有關天數的計算,均以前提事件發生後之翌日起算第 1 日,至末日之 23:59:59 為止。 - 每份禮物限單次使用完畢,不可拆分或部分退款。

如何確定禮物已被接收?

打開「訂單」→「訂單資訊」中 查看禮物狀態。

禮物失效 / 取消 會還我 Fun 幣及優惠碼嗎?

以下兩種情況會退還 Fun 幣及優惠碼 - 購買禮物商品後 3 天內 - 收禮人於打開禮物盒後 14 天內未選擇禮物商品服務時間完成預訂 系統將主動取消您的禮物商品,並全額退款、退還使用之 Fun 幣和優惠碼。 請注意,優惠碼使用期限不因退還而延期。

如何打開禮物盒?

點選好友分享給您的禮物連結(需先完成註冊 / 登入),方能打開禮物盒。

收到的禮物哪裡找?

若要查看您所收到的禮物紀錄,打開「會員」→「我的禮物盒」→「收禮」即可查詢。

如何使用收到的禮物盒?

打開「會員」→「我的禮物盒」→「收禮」→ 點選欲使用的禮物→選擇人數與抵達時間,即可完成。 請注意,一旦於 FunNow 完成預訂後即不可取消或要求退款。

帳單/發票

信用卡帳單會顯示什麼

帳單會顯示「曙客股份有限公司」,不會顯示商品明細。

我要電子發票

為響應綠色環保,FunNow 不主動提供紙本發票,改以 Email 發送電子檔給您,以示購買證明。

我要開立統編報帳

・請於結帳頁面勾選「我要開立統編」並輸入您的統編號碼、抬頭、e-mail,結帳後我們將會收到訊息並將電子發票以 e-mail 寄出。 ・依統一發票使用辦法規定:發票一經開立,無法更改

發票品項可以改嗎

開立項目皆為「商品兌換碼」無法更改。

消費體驗

我好喜歡 FunNow 想告訴大家

・如果覺得 FunNow 很棒,可以在 App Store 或 Google Play 給五星好評,或是在粉絲團留言給我們。 ・我們也希望您可以將 FunNow 分享給好朋友,一起享受高品質的休閒娛樂!

我遇到不好體驗

我們很重視每一位在 FunNow 上的體驗,希望大家都能很愉快的享受我們APP及服務。非常抱歉讓您有不愉快的消費體驗,請您在上班時間透過聯絡客服告知我們,我們會立即與商家溝通改進。

商家提供的服務與文案不符

非常抱歉讓您有不愉快的消費體驗,若商家提供的服務與文案有落差,您有權拒絕接受商家的服務並即時聯繫 FunNow 客服反映,我們會立即與商家確認協助處理。

現場比較便宜

FunNow 保證不買貴!如果發生在 FunNow 購買的價格比現場相同商品或服務價貴,請您在上班時間透過客服告訴我們,我們確認若屬實,會將差價 2 倍金額退還給您 (1 倍退還至您刷卡帳戶, 1 倍補償您 Fun 幣供您下次消費折抵)。提醒您,請務必於『消費當月』聯繫客服協助確認,超過時間恕無法協助處理,謝謝。

我喜歡這商家,但未與 FunNow 合作

如果有推薦的商家,希望也能在 FunNow 上享有便利的預訂優惠,您可以與 FunNow 客服聯繫分享您的消費經驗,我們會列為優先洽談並努力爭取合作的對象唷!

Fun 幣/優惠碼相關

Fun 幣使用說明

・Fun 幣存續期限六個月,依每次 Fun 幣增減(例如:使用 Fun 幣 / 領取 Fun 幣)遞延六個月,若六個月內 Fun 幣未有任何增減將失效歸零。 ・若消費時忘記使用 Fun 幣折抵,Fun 幣仍可保留至下次消費折抵使用。 ・訂單取消後 Fun 幣將會全額退還。 ・交易金額超過 TWD 100 / HKD 25 / JPY 400 / MYR 12.5 可使用 Fun 幣折抵,單筆交易最高可折抵 100 Fun 幣。 ・使用 Fun 幣折抵,最低結帳付款金額為 TWD 100 / HKD 25 / JPY 400 / MYR 12.5。 ・您可以打開 動態→ 個人訊息 (信箱圖示) → 於卡片上點擊領取 ・您必須同意並遵守 Fun 幣使用規定。如本公司發現您以不當行為獲得 Fun 幣或將 Fun 幣轉賣第三者使用或有其它營利、投機取巧的行為,對於第三者商品或服務的爭議,本公司不對其負有任何形式賠償或補償的責任或義務,且本公司將擁有暫停或終止您所有服務的使用權,如果致本公司受有損害,將不排除依法追究。

Fun 幣價值

・新台幣 (TWD) 100 Fun 幣 = TWD 100 ・港幣 (HKD) 100 Fun 幣 = HKD 25 ・馬來幣(MYR) 100 Fun幣 = MYR 12.5 ・日圓 (JPY) 100 Fun 幣 = JPY 400

退訂會還我 Fun 幣嗎?

以下兩種情況會退還 Fun 幣: ・交易成功後,有 10 分鐘的猶豫期,若於猶豫期內取消交易訂單,此筆訂單將會全額退費至原信用卡帳戶,並退還使用之 Fun 幣。距預訂時間 30 分鐘內之訂單不適用前述之規定,不得取消辦理退款。 ・因不可抗力因素導致訂單取消,有全額退款資格,則訂單所使用的 Fun 幣也會全額退還。

如何獲取 Fun 幣

・FunNow 粉絲專頁、最新動態推播將會不定期舉辦會員活動,提供獲取 fun 幣優惠管道。 ・邀請好友加入 FunNow ,輸入好友邀請碼後,受邀者首次消費,預訂時間後 48 小時以內,雙方都可獲得 100 Fun 幣。

優惠碼使用規則

・優惠碼需於結帳前選擇優惠使用,完成付款之訂單無法後補優惠折扣。 ・優惠碼需依照其優惠面額折抵無法累計使用。 ・全額退費取消之訂單,優惠碼將由系統自動返回。非全額退費取消之訂單,優惠碼恕無法返回。 ・若 FunNow 知悉或正當懷疑 (根據 FunNow 合理意見) 客戶有使用優惠碼在網站上完成多筆預訂,有意另行轉售任一項享樂服務 或 從事其他有損本項優惠之公平性、完整性或正當性之行為。本公司得依其全權裁量,不經任何理由說明,逕行取消該客戶使用優惠碼下的所有預訂。 ・本公司保留相關權利,得隨時變更優惠碼使用條件,或取消優惠碼。就本優惠一切相關事宜,本公司保有最終決定權。 ・中文版本與其他語言版本譯文若有歧異,概以中文版本為準。

白金會員相關

白金會員是什麼?

是為了鼓勵經常在 FunNow 消費的會員而開啟的活動,打開 APP,點選 Menu,點選會員專區,就可以看到你的身份啦!

如何申請?

107 年 4 月 1 日起,每月獲得 10,000 點即可延續或升級成白金會員資格。每月1 號,系統將自動判定帳號內點數是否足夠,若有10,000 點,系統將自動扣除,並延續或升級白金會員資格 ; 若未達10,000點,將無法擁有白金會員資格,點數則將續留於帳號內待下月計算。

如何累積點數?

・每日登入可獲 100 點,只要打開 APP 即可領取 (iOS 需升級到最新版) ・邀請一個朋友可獲 500 點,朋友註冊後輸入推薦碼,並完成手機綁定,邀請人將會收到推播,恭喜你邀請 XXX 加入,領取點數。

白金會員有什麼優惠?

・獨享 3% 無上限 Fun 幣回饋。 ・生日當月可領取等值台幣 500 元餐酒折抵優惠一張,可於當月使用。 ・每月可領取一張「新上架專區」商品五折優惠,可於當月使用。 ・請加入 FB 白金會員社團,社團將於每月公佈驚喜活動。 白金會員相關優惠請參考網址:https://event.funnow.tw/funwards

帳號

如何刪除我的 FunNow 帳號?

・請透過線上客服與我們聯繫,我們將協助您進行帳號刪除。 ・除 iOS 用戶得在會員 - 個人資料 > 刪除我的帳號 手動進行帳號刪除。

刪除帳號 Fun 幣/會員點數

成功刪除帳號後,你將失去 FunNow 帳號內已累積的所有 Fun 幣和會員 P 點,以及於其他平台累積的 Fun 幣。

刪除帳號我的優惠

成功刪除帳號後,你將失去 FunNow 帳號內已領取的所有優惠。

無法刪除我的 FunNow 帳號?

你的帳號必須沒有未兌換的訂單或未預訂完成的禮物,才能進行刪除。

刪除帳號注意事項

・成功刪除帳號後,你將無法登入已被刪除的帳號以及查看該帳號的任何歷史紀錄。 ・成功刪除帳號後,FunNow 仍將保留交易數據,用於財務稽核用。 ・刪除帳號,我們需要 30 個工作天才會將你的帳號資料成功刪除。 ・原綁定之手機號碼需於帳號成功刪除後,才能重新綁定。 ・刪除帳號功能目前僅能在 iOS App 執行,不提供於 Android App, Web 進行帳號刪除。

其它

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客服專員服務時間為12:00-20:00, FunNow 希望每次消費都能帶給消費者更好的體驗,請讓我們知道任何您想反饋的意見,讓我們有持續進步的動力。 ・E-mail:cs@myfunnow.com

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